Cap. 10 Contenido y medios en linea

Las principales tendencias en el consumo de medios y contenido en línea son:

* El adulto estadounidense promedio invierte másde 3,800 horas al año en el consumo de varios medios; se esperaba que esto aumentara a 4,000 horas en 2008. La mayor parte de las horas se invierten viendo televisi6n, después le siguen las horas quese consumen escuchando la radio y por ultimo en Internet.

* Estudios recientes indican que hay menos usuarios de Internet que ven televisión en comparación con los que no son usuarios deInternet, y que los usuarios de Internet invierten menos tiempo en leer libros, periódicos y revistas, y menos tiempo en el teléfono y escuchando la radio, lo cual apoya la creencia de que el uso deInternet practica una especie de-canibalismo con los demás canales de distribuci6n de medios. Sin embargo, los usuarios de Internet también consumen mas medios de todos los tipos que los que no sonusuarios de Internet, en gran parte debido a que a menudo realizan varias tareas y utilizan varios medios.

* En términos de ingresos, la televisión cosecha la mayor parte de los ingresos,seguida del video casero y después de los consumidores de Internet.

* Los ingresos totales de contenido directo en línea de paga para la música, la televisi6n y las películas digitalesen Estados Unidos de America en el 2007 fueron de aproximadamente $3.6 mil mi1lones.

El concepto de la convergencia de los medios tiene tres dimensiones:

* Convergenciatecnológica, que se refiere al desarrollo de dispositivos híbridos que puedan combinar la funcionalidad de dos ó mas plataformas de medios, como libras, periódicos, televisi6n, radio y equipo estereofónico, enun solo dispositivo.

* Convergencia de contenido, con respecto al diseño, producción y distribución de contenido.

Capitulo 9. Ventas al Detalle y Servicios en Linea

El concepto de vender soluciones ha tomando auge y son más los que además de creer en ello, lo practican activamente. El principio uno de la venta de soluciones, es que los consumidores compran para satisfacer una necesidad. En el caso del detallista, se supone que este es quien tiene que satisfacer esa necesidad. Si falla en hacerlo, sus ventas no serán las esperadas. 

Tendrá un cliente insatisfecho, que no volverá al negocio y dará pésimas referencia a sus contactos naturales.

El rápido crecimiento en las redes sociales y los sitios de contenido generado por los usuarios permite las compras sociales donde los usuarios pasan a otros sus opiniones y recomendaciones en varias redes virales en línea.

Las ventas al detalle en línea logran operaciones cada vez más rentables a través del crecimiento de los ingresos, un tamaño creciente de los costos de compras y un enfoque en el mejoramiento de la eficiencia en las operaciones.

Capitulo 8. Cuestiones éticas, sociales y políticas del comercio electrónico.

Determinar cómo regular el comportamiento virtual que puede afectar el mundo real es solo una de las muchas cuestiones éticas, sociales y políticas que se generan debido a la rápida evolución de Internet y el comercio electrónico. 

Estas cuestiones no son solo preguntas éticas a lo que como individuos tenemos que responder, también tiene injerencia en las instituciones sociales como la familia, las escuelas y las empresas de negocios. Y estas cuestiones tienen dimensiones políticas obvias, debido a que involucran elecciones colectivas sobre la forma que debemos vivir y las leyes bajo las cuales nos gustaría hacerlo.
Internet y su uso en el comercio electrónico han generado cuestiones éticas, sociales y políticas dominantes en una escala sin precedentes para la tecnología comunicacional.
Hay secciones completas de diarios y revistas semanales dedicadas al impacto social de Internet. Pero, ¿porque es así? ¿Por qué Internet está en la raíz de tantas controversias actuales? Parte de la respuesta está en las características subyacentes de la tecnología de Internet, y las formas en que las empresas de los negocios la han explotado. La tecnología de Internet y su uso en el comercio electrónico perturban las relaciones y los entendimientos sociales y de los negocios existentes.
Vivimos en una sociedad de información donde el poder y la riqueza dependen cada vez más de la información y el conocimiento como valores centrales. Las controversias sobre la información son a menudo desacuerdos sobre el poder, la riqueza, la influencia y otras cosas que se consideran valiosas. Al igual que otras tecnologías, como el vapor, la electricidad, los teléfonos y la televisión, Internet y el comercio electrónico se pueden utilizar para lograr un progreso social, y en su mayor parte esto ha ocurrido. 

Comunicaciones de Marketing del Comercio Electronico

Las comunicaciones de marketing tienen un doble propósito que son el  branding y las ventas. Uno de los propósitos de las comunicaciones de marketing es desarrollar y fortalecer las marcas de una empresa, además las comunicaciones de marketing se utilizan para promover las ventas de una empresa. Hay muchas formas de comunicaciones de marketing como la publicidad en línea, marketing por correo electrónico y  las relaciones públicas.

La publicidad en línea es un mensaje pagado en un sitio web, servicio  en línea u otro medio interactivo. La  publicidad es la herramienta más común y  familiar en el marketing. La objetivación de la publicidad es el envío de mensajes de marketing a subgrupos específicos en la población. Hay varias formas de publicidad en línea como:

    
·         Medios complejos y anuncios de video
·         Publicidad en motores de búsqueda
·         Anuncios dentro de los juegos
·         Publicidad en redes sociales, blogs y juegos
·         Patrocinios
·         Referencias
·         Marketing de correo electrónico
·         Catálogos en línea

El marketing de correo electrónico directo es mensajes de marketing de correo electrónico que se enviaban directamente a los usuarios interesados y era una de las formas más efectivas de comunicaciones de marketing. Sin embargo en el 2007 el correo electrónico ya no generaba tanto respeto como antes debido a tres factores: el spam, las herramientas de software que se utilizan para controlar el spam y eliminan la mayor parte del correo electrónico las bandejas de entrada de los usuarios, y las listas de correo electrónicos compradas que están mal dirigidas. El spam es el correo electrónico comercial no deseado.

Catálogos en línea  son equivalentes de un catálogo basado en artículos. Los catálogos en línea eran populares en los primeros años del comercio electrónico, pero los anunciantes dejaron de utilizarlos porque las páginas tardaban mucho en cargar. La función básica de un catálogo es mostrar los artículos de un comerciante. Por lo general es  una imagen a colores de cada producto junto con su descripción, tamaño, color, composición de los materiales e información sobre el precio.

Conceptos de Marketing del Comercio Electronico

Antes de que las empresas puedan empezar a vender  sus productos en linea, primero deben entender los  tipos de personas que se encuentran en linea y como se comportan en el mercado en linea. las características claves de la audiencia en Internet son:

• el numero de usuarios en linea
• intensidad y alcance de uso.
• demografía y acceso.
• genero.
• aspectos étnicos.
• educación.
• efectos en el estilo de vida.
• elecciones de medio.

El modelo del comportamiento del cliente pretende predecir o explicar lo que compran los consumidores, donde lo hacen, cuando, cuanto compran y por que lo hacen. algunos factores que afectan el comportamiento  de compra son culturales, sociales, y psicológicos. hay cinco etapas en el proceso de decisión del consumidor:

1. conciencia de la necesidad.
2. búsqueda de mas información.
3. evaluación de las alternativas.
4. decisión real de compra.
5. contacto con la empresa después de la compra.

Las estrategias de marketing en Internet para que las nuevas empresas entren al mercado incluyen la  de solo clics y primer participante y la estrategia mixta de tiendas físicas y virtuales y alianzas, y para las empresas existentes incluyen la estrategia de solo virtuales y seguidor rápido y la estrategia mixta física virtual y ampliador de marca.

Seguridad en linea y sistemas de pagos

Existen seis dimensiones para la seguridad del comercio electrónico: integridad, no repudio, autenticidad, confidencialidad, privacidad y disponibilidad. · Integridad- Es la habilidad para asegurar la información que está siendo mostrada en un sitio Web o transmitido o recibido en el Internet que no ha sido alterado de ninguna manera. 

· No-repudio- Es la habilidad para asegurar que los participantes del comercio electrónico no nieguen sus acciones en línea. · Autenticidad- La habilidad de identificar la identidad de una persona o entidad con la cual estas negociando en el Internet. · 

Confidencialidad- Habilidad para asegurar que los mensajes y los datos están disponibles solo para los autorizados. · Privacidad- Habilidad para controlar el uso personal de la información. · Disponibilidad- Habilidad para asegurar que un sitio de comercio electrónico continúe funcionando como lo esperado. Desde una perspectiva tecnológica, existen tres puntos clave de vulnerabilidad cuando se negocia con el comercio electrónico: el cliente, el servidor y la comunicación. Algunas de las amenazas más peligrosas para los consumidores de comercio electrónico y operadores de servicio son: códigos dañinos, programas no deseados, phishing, hacking y vandalismo cibernético, fraude de tarjeta de crédito y pharming. · Código malicioso- Incluye una variedad de amenazas como viruses, gusanos, trojan y los bots.

 · Programas no deseados- Son programas como los adware, parásitos de los browsers, spyware y otras aplicaciones que se instalan en la computadora sin el consentimiento del usuario. · Phishing- Cualquier amenaza hecha por un tercer usuario para obtener la información confidencial para una ganancia financiera. · Hacking y vandalismo cibernético- El hacker es un individuo que intenta ganar un acceso sin autorización al sistema de tu computadora. Mientas que el vandalismo cibernético que de manera intencional puede destruir un sitio. · Fraude de tarjeta de crédito- Es la amenaza mas temidas para el Internet, pues la información de la tarjeta de crédito es robada y prohíbe que los usuarios hagan sus compras en línea. · Pharming- Es representarse de manera falsa usando una cuenta de correo electrónico haciéndose pasar por alguien más. Al existir amenazas también se encuentran soluciones tecnológicas para ellas. Debido a que las transacciones del comercio electrónico están fluyendo sobre el Internet público y miles de

servidores y routers. Una encripcion es un proceso para transformar texto o información que no puede ser leído por ningún otro excepto el que lo envía y el que lo recibe. El propósito de la encripcion es asegurar la información guardada y las transmisiones. Una encripcion puede proveer cuatro de las seis dimensiones de seguridad del comercio electrónico: · Integridad del mensaje · No repudio · Autenticidad · Confidencialidad

Creación de un sitio Web de comercio electrónico

Para construir un sitio web exitoso se necesita se requiere de un profundo conocimiento de los negocios, la tecnología, y las cuestiones sociales.

Existen dos retos importantes administrativos los cuales son:

Desarrollar una clara comprensión de los objetivos de negocios.

Saber elegir la tecnología correcta para lograr esos objetivos.

Algunos factores que construyen un sitio web son:

Arquitectura de hardware

Software

Capacidad de telecomunicaciones

Diseño del sitio

Recursos humanos

Capacidades organizacionales

Funcionalidades básicas de negocios y del sistema que debe contener un sitio de comercio electrónico son:

Catalogo digital

Base de datos de productos

Rastreo de clientes en el sitio

Carrito de compras

Servidor de anuncios

Sistema de rastreo del sito

Sistema de administración de inventarios.

Base de datos de ventas

Algunas de las ventajas de construir un sitio web son las siguientes:

La capacidad de cambiar y adaptar el sitio con rapidez, según la demanda del mercado.

La capacidad de construir un sitio que haga exactamente lo que la empresa necesita.

Desventajas:

los costos pueden ser altos

los riesgos de fallas pueden ser mayores.

El proceso puede requerir más tiempo.

El personal puede experimentar una curva de aprendizaje más larga.